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A presente Política de Devoluções da MIX & MATCHES COMÉRCIO E IMPORTAÇÃO LTDA, pessoa jurídica de direito privado, inscrita no CNPJ sob o nº 59.197.381/0001-93, com sede na Alameda Mamoré, nº 535, Conjunto 106, Sala 05, Barueri/SP, CEP 06454-040, doravante denominada simplesmente “Matches Outlet”, estabelece as condições e procedimentos aplicáveis às solicitações de troca ou devolução de produtos adquiridos em sua plataforma, em conformidade com a legislação consumerista vigente e com o compromisso da empresa em assegurar transparência, segurança e respeito aos direitos de seus clientes e usuários.
CONDIÇÕES GERAIS DE DEVOLUÇÃO
A devolução somente será efetivada mediante apresentação de comprovante de compra, o que poderá ser feito por meio de nota fiscal, número do pedido ou outro documento hábil que comprove a aquisição realizada no site da Matches Outlet.
Importante: Não realizamos trocas, uma vez que nossos produtos são exclusivos e, muitas vezes, disponíveis em apenas uma unidade.
Os produtos deverão estar em perfeitas condições, sem indícios de uso, com todas as etiquetas, tags e acessórios originais, intactos, na embalagem original, acompanhados do respectivo comprovante de compra.
Após a análise e aprovação da devolução, o cliente terá o reembolso do valor pago pelo mesmo meio de pagamento utilizado na compra original, excluindo o valor do frete.
Caberá ao cliente realizar a postagem do produto na agência dos Correios mais próxima, conforme orientações que serão encaminhadas pela Matches Outlet.
Trocas e Devoluções
A presente Política de Devoluções da MIX & MATCHES COMÉRCIO E IMPORTAÇÃO LTDA, pessoa jurídica de direito privado, inscrita no CNPJ sob o nº 59.197.381/0001-93, com sede na Alameda Mamoré, nº 535, Conjunto 106, Sala 05, Barueri/SP, CEP 06454-040, doravante denominada simplesmente “Matches Outlet”, estabelece as condições e procedimentos aplicáveis às solicitações de troca ou devolução de produtos adquiridos em sua plataforma, em conformidade com a legislação consumerista vigente e com o compromisso da empresa em assegurar transparência, segurança e respeito aos direitos de seus clientes e usuários.
CONDIÇÕES GERAIS DE DEVOLUÇÃO
A devolução somente será efetivada mediante apresentação de comprovante de compra, o que poderá ser feito por meio de nota fiscal, número do pedido ou outro documento hábil que comprove a aquisição realizada no site da Matches Outlet.
Importante: Não realizamos trocas, uma vez que nossos produtos são exclusivos e, muitas vezes, disponíveis em apenas uma unidade.
Os produtos deverão estar em perfeitas condições, sem indícios de uso, com todas as etiquetas, tags e acessórios originais, intactos, na embalagem original, acompanhados do respectivo comprovante de compra.
Após a análise e aprovação da devolução, o cliente terá o reembolso do valor pago pelo mesmo meio de pagamento utilizado na compra original, excluindo o valor do frete.
Caberá ao cliente realizar a postagem do produto na agência dos Correios mais próxima, conforme orientações que serão encaminhadas pela Matches Outlet.
Peças usadas e/ou lavadas não serão aceitas para troca ou devolução.
Os motivos que autorizam a troca ou devolução incluem:
a) Desistência ou arrependimento – no prazo de até 07 (sete) dias, contados a partir do recebimento do produto;
b) Defeito técnico ou de fabricação – no prazo de até 90 (noventa) dias, a partir do recebimento do produto;
c) Avaria e/ou pacote violado – o produto deverá ser recusado no ato da entrega, sendo a solicitação de troca ou devolução realizada em até 24 (vinte e quatro) horas após o recebimento.
PROCESSO DE DEVOLUÇÃO
A solicitação de devolução deverá ser realizada pelo site da Matches Outlet através do pedido realizado. Deverá selecionar o motivo da devolução e selecionar o item à ser devolvido.
Após análise e aprovação pela equipe da Matches Outlet, o cliente receberá, via e-mail, um código de postagem ou outro meio de envio previamente acordado.
O cliente deverá embalar adequadamente o produto a ser trocado e encaminhá-lo à central de distribuição da Matches Outlet, juntamente com o comprovante de compra e demais itens originais.
Após o recebimento e análise do produto pela equipe da Matches Outlet que pode levar em média 10 dias úteis, caso o produto seja aprovado na análise de qualidade, o valor pago será devolvido pelo mesmo meio de pagamento realizado o pagamento no momento da compra.
Para solicitações de devolução em pedidos pagos via PIX, o reembolso será processado em até 48 horas após a finalização do processo de devolução. Para realizar o depósito, os dados bancários devem ser do titular do cadastro em nosso site.
Se o pedido foi feito com cartão de crédito, a solicitação de reembolso será encaminhada à operadora do cartão. Caso a fatura já tenha sido fechada na data do reembolso, o valor será creditado na fatura seguinte.
CUSTOS DA DEVOLUÇÃO
O cliente não será responsável pelo custo de envio do produto a ser trocado, a despesa será suportada pela Matches Outlet.
Produtos adquiridos em condições promocionais, liquidações ou com descontos especiais poderão estar sujeitos a condições específicas de troca, as quais serão devidamente informadas no momento da compra.
PRAZO PARA DEVOLUÇÃO
O prazo para devolução é de até 07 (sete) dias, contados a partir do recebimento do produto pelo cliente, nos termos do artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor.
A equipe da Matches Outlet terá o prazo de até 30 (trinta) dias úteis, contados do recebimento do produto na central de distribuição, para análise e aprovação da devolução.
Após aprovação, serão encaminhadas ao cliente, por e-mail, as instruções para envio do produto à central de distribuição, mediante código de postagem ou outro meio acordado.
O cliente deverá embalar adequadamente o produto, encaminhando-o à Matches Outlet, acompanhado do comprovante de compra e demais itens originais.
Após o recebimento e análise do produto, será providenciado o reembolso do valor pago, excluído o valor do frete, pelo mesmo meio de pagamento utilizado na compra original.
DO REEMBOLSO
O reembolso poderá ser realizado por meio de :
- Crédito em conta pela Matches Outlet;
- Estorno no caso de pagamento com cartão de crédito
- Depósito em conta bancária indicada, no caso de pagamento via PIX. Importante: O titular da conta bancária deverá ser o mesmo da conta cadastrada na nossa loja.
O valor reembolsado será correspondente ao valor do item efetivamente pago no momento da compra.
Confira nossas etapas de envio de mercadorias.
Frete e Entrega.
Confira nossas etapas de envio de mercadorias.
- Após aprovação de do pagamento de cada pedido, entraremos em contato por e-mail informando que seu pedido foi enviado a expedição, para que ele possa ser despachado o mais breve possível.
- O prazo de entrega é sempre levado muito a sério pela nossa equipe, desta forma será informado tanto no ato da cotação quanto no fechamento do pedido, garantindo sua total segurança no cumprimento dos prazos e expectativas.
- Buscando agilizar o prazo de entrega e atender nossos clientes da melhor maneira possível em todo o Brasil, a nossa loja se reserva ao direito de optar pelo transportador que oferecer melhor prazo/custo para a modalidade de entrega selecionada no momento do pedido. Isso pode variar de acordo com o peso, tamanho e quantidade de itens.
- Os produtos com Frete Grátis terão os custos de envio por conta da nossa loja sempre.
Em caso de dúvidas, entre em contato com a nossa Central de Atendimento.
